(一)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念
信息系統(tǒng)運(yùn)維外包也稱信息系統(tǒng)代維,是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作,按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求,外包委托給專業(yè)公司管理。
(二)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的優(yōu)點(diǎn)
通過實(shí)行信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包托管,可以利用專業(yè)公司的信息技術(shù),提高單位信息管理的水平,縮短維護(hù)服務(wù)周期,降低維護(hù)成本,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)使用單位和信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)公司的共同發(fā)展,還可以使得信息系統(tǒng)使用單位能夠?qū)W⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展,提升自身的核心競爭力。
(三)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式
在信息系統(tǒng)運(yùn)維外包過程中,存在完全外包和部分外包兩種信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式。
(四)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容
根據(jù)具體的維護(hù)環(huán)節(jié)和所出現(xiàn)的大部分問題分析,信息系統(tǒng)運(yùn)維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。
桌面支持外包 |
辦公環(huán)境的維護(hù),詳細(xì)的工作包括系統(tǒng)初始檢查,硬件故障解決,對(duì)計(jì)算機(jī)、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理,硬件擴(kuò)容升級(jí),軟件系統(tǒng)支持,防病毒系統(tǒng)的支持,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持,日常維護(hù)管理,咨詢服務(wù)。 |
IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 |
系統(tǒng)服務(wù)器維護(hù)支持、服務(wù)器調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫維護(hù)支持、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和容災(zāi)管理、安全系統(tǒng)的支持、網(wǎng)站支持、咨詢服務(wù)。 |
應(yīng)用系統(tǒng)外包 |
集中為組織搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái),負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù),使得組織無須購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員。只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi),即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。最典型的運(yùn)用有郵件系統(tǒng)、中小型ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等。 |
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