2021年注會備考關鍵期，做題啦~~做題啦~~
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2021注會《戰略》每日一練
甲企業是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網絡預約方式來門店進行健身。甲企業決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內容包括（ ）。
A、顧客訂單的增加
B、顧客續卡率
C、健身器材的維護
D、主要員工保留率
【正確答案】B
【答案解析】選項A屬于財務角度；選項B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項C屬于內部流程角度；選項D屬于創新與學習角度。
【知識點】績效管理
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