2019年注會備考關(guān)鍵期,做題啦~~做題啦~~
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【單選題】賈某經(jīng)營一家美發(fā)店,嘗試利用波特的價值鏈理論分析向顧客提供服務(wù)的各項活動。針對下面的幾項活動,比照價值鏈五種基本活動的概念及解釋,屬于美發(fā)店外部后勤的活動是( )。
A.迎送進店顧客
B.引導(dǎo)顧客消費
C.清潔門前環(huán)境
D.為客戶頭發(fā)造型
【答案】 B
【解析】發(fā)貨后勤是指產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動。如果企業(yè)提供的是服務(wù),那么外部后勤則更多地涉及引導(dǎo)顧客消費。
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