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【題干】甲乙是位于不同省份的兩家生產化妝品公司，甲在經營期間存在一些管理問題，而乙做得卻很突出，因此甲通過研究乙的管理模式改善了自己的管理問題，這屬于基準分析中的()
【選項】
A.一般基準
B.競爭性基準
C.顧客基準
D.過程或活動基準
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【參考答案】D
【答案解析】基準類型分為：(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。(5)顧客基準。即以顧客的預期為基準進行比較。甲乙位于不同的城市，不存在直接競爭，但是核心業務很類似，所以甲所進行的分析是過程或活動基準。
【知識點】企業核心能力——核心能力的評價——基準類型
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